Fjernsupport

PC Express kan hjelpe deg via vårt program fjernsupport. Dette programmet overfører dine skjermbilder til oss. Vi kan da lede deg til å løse oppgaver eller ta over mus og taststur for å vise vei.

Trykk på denne linken for å laste ned fjernsupport
Du vil bli bedt om lagre eller kjøre filen. Velg kjør. 

Generelle returbetingelser

Alle returforespørsler skal skje via vårt returskjema, som du finner nederst på denne siden. For at vi skal kunne behandle returen raskt og effektivt er det viktig at varen/e ikke sendes oss uten godkjent RMA nummer. Vår returavdeling er tilgjengelig på e-post retur@pcexpress.no eller pr telefon, 22 70 40 00.

1. Søknad om retur av varer skjer via vår internettside, under fanen support. Fyll ut returskjemaet. Vi vil bekrefte søknaden, og eventuelt utstede et gyldig RMA nummer. 
2. Retur av varer kan kun skje med gyldig RMA nummer.
3. RMA nummer er gyldig i 14 dager etter utstedelse. Dersom produktet ikke blir returnert i løpet av denne perioden, må ny RMA forespørsel rettes til returavdelingen da denne automatisk vil bli slettet etter 14 dager.
4. Kun varer kjøpt hos PC Express kan returneres. Dette kan verifiseres ved hjelp av fakturanummer, fakturadato og i enkelte tilfeller også serienummer.
5. Innsendte varer uten gyldig RMA nummer vil bli avvist.

Returårsaker

DOA (dead on arrival)

• Kriteriene for DOA oppfylles i henhold til produsentenes egne kriterier
• PC Express tilbyr ingen garanti utover produsentenes egne garantier. Garantirutinene som benyttes av PC Express gjenspeiler produsentenes egne garantirutiner.
• I enkelte tilfeller benytter produsenten en 3. part som behandler DOA produkter. I disse tilfellene henvises kunden til 3. part. Se liste her. Det er noe forskjellig praksis hos de forskjellige produsentene, når det gjelder bytting/utbedring av DOA produkt. Kontakt PC Express ved spørsmål. 

Defekte produkter

• PC Express tilbyr ingen garanti utover produsentenes egne garantier. Garantirutinene som benyttes av PC Express gjenspeiler produsentenes egne garantirutiner. 

Feil leveranser fra PC Express

• Melding om feilleveranser må meldes kundeservice innen 5 dager etter leveranse fra PC Express
• Kun produkter i original eske uten skader vil bli godkjent i retur.
• Transportkostnader for slike tilfeller belastes PC Express

Produkter som er skadet ved leveranse fra PC Express

• Melding om skadet produkt rettes til kundeservice innen 5 dager etter leveranse.
• Transportkostnader belastes PC Express

Feilbestilling

• PC Express forbeholder seg retten til å avvise retur i tilfeller hvor kunden har feilbestilt produkter.
• PC Express forbeholder seg retten til belaste kunden et returgebyr på inntil 15 % av produktets verdi (minimum kr 300,-) i disse tilfeller.

Spesialprodukter

•  PC Express aksepterer ikke retur på bestillingsvarer

Programvare

• PC Express aksepterer ikke retur på programvare hvor forseglingen er brutt.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------